جایگاه مدیریت تعارض و گشودگی ارتباط در ارتقای اعتماد کارکنان پرستاری

نویسندگان

فرزین فرحبد

f farahbod department of management, azad islamic university, rasht, iranرشت، دانشگاه آزاد اسلامی ، گروه مدیریت سیروس امیرعلوی

s amiralavi velayat hospital, guilan university of medical sciences, rasht, iran. رشت، دانشگاه علوم پزشکی گیلان، بیمارستان ولایت(سوانح و سوختگی) صدیقه نجف زاده

s najafzadeh velayat hospital, guilan university of medical sciences, rasht, iran. رشت، دانشگاه علوم پزشکی گیلان، بیمارستان ولایت(سوانح و سوختگی)

چکیده

چکیده مقدمه: اعتماد سازمانی به معنی اشتیاق کارکنان برای انجام فرمان های مورد انتظار مدیر بدون نیاز به کنترل یا ارزشیابی است. شکل گیری فرایندهای سازمانی بر پایه ی اعتماد تحولی شگرف در تعامل کارکنان و مدیران، افزایش تعهد سازمانی، رضایت شغلی و بهبود عملکرد کارکنان بوجود آورده است. هدف: تعیین تاثیر مدیریت تعارض و گشودگی ارتباط بر میزان اعتماد کارکنان پرستاری بیمارستان های دولتی رشت در سال 1389 مواد و روش ها: پژوهش به صورت مقطعی و توصیفی- تحلیلی انجام شد. جامعه هدف 1100 نفر از کارکنان پرستاری بیمارستان های دولتی رشت بودند، که پس از تحلیل عاملی و تعیین واریانس و قراردادن در فرمول، 239 نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه حاوی 21 پرسش برای سنجش سه متغیر تعارض، اعتماد و گشودگی ارتباط بود. تعارض در دو بخش انواع (وظیفه، رابطه و فرایند) و ویژگی (شدت و مدت) با نظرسنجی از استادان، پس از بومی شدن و تایید روایی و پایایی آن تهیه و داده های تحقیق طی یک ماهه خرداد سال 89، جمع آوری شد. در پردازش اطلاعات پرسشنامه از دو شیوه ی ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه با استفاده از نرم افزار spss استفاده شد. نتایج: بین تعارض وظیفه ای و اعتماد همبستگی وجود نداشت(4/11r=). بین تعارض رابطه ای، فرایندی و ویژگی های تعارض(شدت و مدت) و اعتماد همبستگی بدست آمد که به ترتیب در محدوده ی 13/0r= تا 56/0r= و با سطح معنی داری همه ی متغیرها(05/0p<) بود. همچنین، از رگرسیون چندگانه در تعیین تاثیر متغیرهای تعدیل گر گشودگی ارتباط، شدت تعارض و مدت آن بر رابطه بین انواع تعارض و اعتماد استفاده شد که دلتای تغییر(در رابطه بین متغیرها با ورود متغیر تعدیل گر) نشان دهنده ی وجود چنین رابطه تعدیل کننده ای بود. نتیجه گیری: طبق نتایج، بین تعارض فرایندی و رابطه ای با اعتماد، رابطه معنی دار معکوس وجود داشت، و گشودگی ارتباط و مدت تعارض بر رابطه ی تعارض و اعتماد تاثیر مثبت می گذارد، ولی شدت تعارض با تاثیر منفی بر رابطه تعارض و اعتماد باعث کاهش اعتماد می شود. لذا به مدیران توصیه می شود با به کارگیری دو استراتژی مدیریت تعارض و ایجاد ارتباطات مطلوب در محیط کار به افزایش اعتماد کارکنان و در نهایت موفقیت سازمان نائل آیند.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی ارتباط ارزش های گروهی، تعارض و اعتماد سازمانی با نقش تعدیل‌گری گشودگی ارتباط

این پژوهش با بهر­ه­گیری از نظریه ارزشی شوارتز (SVS)، نظریه ارزش­های سازمانی اُریلی و همکاران (OCP)، نظریه انواع و کیفیت تعارضِ آیوکو و پکرتی به دنبال بررسی ارتباط ارزش­های فردی و گروهی بر تعارض و اعتماد کاری و همچنین تاثیر عامل تعدیل­گر «گشودگی ارتباط» بر رابطه تعارض (وظیفه­ای، ارتباطی، فرایندی، شدت و مدت) بر اعتماد بوده است. روش اجرای این پژوهش، پیمایش (کمّی) و ابزار جمع­آوری داده­ها، پرسشنامه اس...

متن کامل

بررسی ارتباط ارزش های گروهی، تعارض و اعتماد سازمانی با نقش تعدیل گری گشودگی ارتباط

این پژوهش با بهر­ه­گیری از نظریه ارزشی شوارتز (svs)، نظریه ارزش­های سازمانی اُریلی و همکاران (ocp)، نظریه انواع و کیفیت تعارضِ آیوکو و پکرتی به دنبال بررسی ارتباط ارزش­های فردی و گروهی بر تعارض و اعتماد کاری و همچنین تاثیر عامل تعدیل­گر «گشودگی ارتباط» بر رابطه تعارض (وظیفه­ای، ارتباطی، فرایندی، شدت و مدت) بر اعتماد بوده است. روش اجرای این پژوهش، پیمایش (کمّی) و ابزار جمع­آوری داده­ها، پرسشنامه اس...

متن کامل

ارتباط اعتماد بین فردی و رفتارهای سیاسی با سبک‌های حل تعارض در میان کارکنان ادارات کل تربیت بدنی استان‌های منتخب

این پژوهش با هدف بررسی رابطْ اعتماد بین فردی در کار و رفتارهای سیاسی با سبک‌های مسالمت‌آمیز و غیرمسالمت‌آمیز حل تعارض انجام شد. جامعة آماری شامل کلیة کارکنان ادارات کل تربیت بدنی استان‌های منتخب است. با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه 274 تعیین شد. تعداد 400 پرسشنامه به­صورت تصادفی طبقه­بندی­شده میان کارکنان ادارات کل تربیت بدنی استان‌ها توزیع شد که تعداد 296 (74%) پرسشنامه قابل بررسی بودند....

متن کامل

ارتباط بین اعتماد به نفس دانشجویان پرستاری و نگرش آنان نسبت به حرفه پرستاری

مقدمه: اعتماد به نفس یکی از مؤلفه‌های مرتبط با افزایش نگرش مثبت به حرفه، احساس قدرتمندی و داشتن چشم انداز بهتر برای آینده در حرفه پرستاری معرفی شده است. نظر به ماهیت حرفه پرستاری و جایگاه آن در جامعه، و نگرش دانشجویان به پرستاری، این مطالعه با هدف تعیین ارتباط بین اعتماد به نفس دانشجویان پرستاری و نگرش آنان نسبت به حرفه انجام شد. روش کار: این مطالعه توصیفی- همبستگی به صورت مقطعی در سال تحصیلی ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
مجله دانشگاه علوم پزشکی گیلان

جلد ۲۰، شماره ۷۹، صفحات ۲۴-۳۰

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023